Politique de livraison

Date de dernière mise à jour : 22 août 2026

1. Zone de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Nous ne livrons pas actuellement dans les territoires d’outre-mer ni dans les autres pays.

2. Délais de préparation et de livraison

  • Préparation de la commande : 2 à 3 jours, du lundi au vendredi.
  • Acheminement : 5 à 10 jours, du lundi au samedi.
  • Délai total estimé : 7 à 13 jours, hors dimanches et jours fériés, après la confirmation du paiement.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les livraisons peuvent être effectuées du lundi au samedi.

Ces délais sont des estimations. Un retard exceptionnel peut notamment être causé par le transporteur, une période de forte activité ou un événement indépendant de notre volonté.

3. Suivi de la commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant les informations de suivi.

Vous pouvez également consulter le suivi depuis votre compte client, lorsque cette option est disponible.

Si vous ne recevez pas votre suivi ou si celui-ci ne fonctionne pas, contactez-nous à contact@kairngear.fr.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison standard en France métropolitaine sont de 5,90 €.

La livraison standard est offerte à partir de 50 € d’achat.

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation et le paiement de la commande.

5. Adresse de livraison

Le client doit vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa ville et son numéro de téléphone avant de valider sa commande.

Pour demander une correction, contactez-nous rapidement à contact@kairngear.fr.

L’adresse peut être modifiée uniquement si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir sa modification.

Si un colis nous est retourné à cause d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, contactez-nous. De nouveaux frais de livraison pourront être demandés avant une nouvelle expédition.

6. Annulation avant l’expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Envoyez votre demande dès que possible à contact@kairngear.fr.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Vous pourrez cependant utiliser votre droit de rétractation après sa réception, selon les conditions indiquées dans notre politique de retour et de remboursement.

7. Retard de livraison

En cas de retard, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.

Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander de la livrer dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la commande n’est toujours pas livrée après ce délai supplémentaire, vous pouvez demander l’annulation de la commande. Les sommes payées seront alors remboursées dans un délai maximum de 14 jours après l’annulation.

Lorsqu’une date de livraison précise constitue une condition essentielle de la commande et que vous nous l’avez signalé avant l’achat, l’annulation peut être demandée sans délai supplémentaire en cas de retard.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès des personnes présentes à votre adresse et de vos voisins.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à sav@kairngear.fr. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

9. Colis perdu

KAIRN GEAR reste responsable de la commande jusqu’à sa remise au client ou à la personne désignée par celui-ci.

Si le transporteur confirme la perte du colis, nous proposerons une nouvelle expédition ou un remboursement, selon la situation et la disponibilité du produit.

Le client n’a pas à demander lui-même le remboursement du produit auprès du transporteur.

10. Colis ou produit endommagé

Si le colis est visiblement très endommagé au moment de la livraison, vous pouvez le refuser.

Si vous constatez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé après l’ouverture du colis, contactez-nous à sav@kairngear.fr.

Vous pouvez joindre des photos du produit et de son emballage afin de nous aider à traiter votre demande plus rapidement. Les photos restent facultatives et ne limitent pas vos droits.

Lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par KAIRN GEAR.

11. Événement exceptionnel

Un événement exceptionnel indépendant de notre volonté peut retarder la préparation ou la livraison d’une commande.

Dans cette situation, nous vous informerons dès que possible et nous vous communiquerons un nouveau délai estimé.

Cette situation ne supprime pas les droits prévus par la loi en cas de retard important ou de non-livraison.

12. Service client

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10 h à 16 h, hors jours fériés.