Dernière mise à jour : 22 août 2026

1. Délai pour changer d’avis

Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez retourner un produit.

Pour demander un retour, envoyez un email à contact@kairngear.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire. Un simple email suffit.

2. Envoi du produit

Après nous avoir informés de votre décision, vous avez 14 jours pour envoyer le produit à l’adresse suivante :

NYSSEA – Service retours KAIRN GEAR
2 place sur la bonde
94460 Valenton
France

Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix. Nous vous conseillons simplement de conserver une preuve d’envoi jusqu’à la fin du remboursement.

3. Frais de retour

Si vous changez d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Leur montant dépend du transporteur et du service que vous choisissez.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le traitement de votre retour.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par KAIRN GEAR.

4. État du produit retourné

Vous pouvez ouvrir et examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin.

Le produit doit être retourné propre, complet et avec ses accessoires. L’emballage d’origine est conseillé, mais il n’est pas obligatoire.

Si le produit a été utilisé plus que nécessaire ou s’il a été abîmé, une partie du remboursement pourra être retenue selon la perte de valeur réelle du produit.

5. Remboursement

Si vous retournez toute votre commande, nous remboursons le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande.

Si vous avez choisi une livraison plus chère que la livraison standard, le coût supplémentaire ne sera pas remboursé.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après votre demande de retour. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son envoi avant d’effectuer le remboursement.

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si vous acceptez une autre solution.

6. Échange d’un produit

Nous ne faisons pas d’échange direct.

Pour changer de produit, retournez l’article concerné afin d’obtenir son remboursement, puis passez une nouvelle commande.

7. Produit défectueux ou différent de la commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@kairngear.fr.

Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Vous pouvez joindre des photos pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement, mais elles ne sont pas obligatoires.

Après vérification, nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement selon la situation. Les frais de retour seront pris en charge par KAIRN GEAR.

8. Colis endommagé pendant la livraison

Si votre colis arrive abîmé, nous vous conseillons de prendre des photos du colis et du produit, puis de nous contacter à contact@kairngear.fr.

Un problème causé pendant le transport ne supprime pas vos droits auprès de KAIRN GEAR.

9. Nous contacter

KAIRN GEAR – NYSSEA
Email : contact@kairngear.fr
Téléphone : 07 81 73 63 75
Adresse : 2 place sur la bonde, 94460 Valenton, France